Política de Troca, Devolução e Reembolso Condições Para Troca ou Devoluções Na loja, nossa equipe está empenhada em oferecer a melhor experiência de compra aos nossos clientes. Caso você queira solicitar a troca ou devolução de um produto, é necessário que sejam observadas as seguintes condições: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original; O produto não deve apresentar sinais de uso ou consumo, ou seja, deve estar na mesma condição em que foi recebido; O produto deve ser devolvido com todas as etiquetas, manuais e acessórios que o acompanham. É importante destacar que não realizamos trocas de produtos com tamanho inadequado para o cliente. Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para que não haja erro na escolha do tamanho. Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não há obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo ou qualquer outra hipótese. Por fim, ressaltamos que não aceitaremos devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas. Prazo Para Solicitar Troca ou Devolução Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do mesmo. Para solicitar a troca ou devolução, envie um e-mail para email Nome do produto; Número do pedido; E-mail cadastrado na compra; Motivo para troca ou devolução; Vídeo que comprove o defeito (caso haja). Aprovação da Troca ou Devolução Após recebermos o seu e-mail com as informações acima, nossa equipe irá avaliar a sua solicitação e entrar em contato para informar o endereço para devolução do produto. Confirmadas todas as questões acerca da devolução do produto, o valor pago pelo produto e pelo frete será ressarcido ao cliente. Formas de Ressarcimento O estorno no cartão de crédito poderá aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento. Já a transferência para a conta do cliente será realizada em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução. A transferência não poderá ser feita em conta de terceiros.
De acordo com o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, não há obrigatoriedade legal de troca por motivos relacionados à preferência do consumidor, como tamanho, cor ou modelo, quando o produto está em perfeitas condições de uso.
Como Solicitar Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento por e-mail e informar os seguintes dados:
📧 E-mail: [email protected]
Informações necessárias:
Nome do produto
Número do pedido
E-mail utilizado na compra
Motivo da troca ou devolução
Vídeo ou registro que comprove eventual defeito (quando aplicável)
Após a análise e confirmação das informações enviadas, nossa equipe fornecerá as instruções para devolução do produto e o endereço para envio.
Ressarcimento de Valores
Depois que o produto devolvido for recebido e analisado, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito
O estorno será solicitado junto ao gateway de pagamento e poderá aparecer na fatura do cliente em até duas faturas subsequentes, conforme a política da operadora do cartão.
Caso tenha dúvidas ou precise solicitar um reembolso, nossa equipe está disponível para ajudar.
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (24) 99314-0514
Teremos prazer em prestar todo o suporte necessário.
